Política de privacidad

Política de privacidad y cookies

Nuestro compromiso con la privacidad
Jane Austen Limited se compromete a proteger su privacidad. Como parte de este compromiso, proporcionamos este aviso que explica nuestras prácticas de información en línea y las elecciones que puede tomar sobre la forma en que se recopila y utiliza su información. Para que este aviso sea fácil de encontrar, lo ponemos a disposición en la parte inferior de cada página estándar del sitio web.

Nuestra Política de privacidad no afecta sus derechos legales como consumidor.


Introducción


Esta Política de privacidad y cookies se relaciona con nuestro uso de cualquier información personal que recopilamos de usted a través de servicios en línea y otros canales:

Todos los sitios web de Jane Austen Limited
Contenido de redes sociales de Jane Austen Limited
Otras formas de actividad web de Jane Austen Limited, como concursos, encuestas, contenido y formularios de suscripción al boletín.
Datos transaccionales proporcionados por empresas de terceros, cuando los pedidos son gestionados por Jane Austen Limited
Información que nos proporciona por teléfono, correo electrónico, carta, otras formas de correspondencia y en persona
Formularios de transacción, empleo u otras compras

Esta Política de privacidad y cookies explica lo siguiente:

Quienes somos


Qué información podemos recopilar sobre usted
Cómo se puede utilizar la información sobre usted
Información sobre datos proporcionados con consentimiento, como boletines informativos por correo electrónico y marketing digital, correo directo y datos proporcionados con consentimiento para compartir con terceros
El almacenamiento, eliminación y disponibilidad de sus datos personales para usted
Información sobre el uso de cookies del navegador web
Información sobre cambios a esta política
Quienes somos
El controlador de datos es Jane Austen Limited (referido en esta política como "nosotros" o "nos").

Jane Austen Limited opera el Centro Jane Austen y la Tienda de regalos en línea de Jane Austen en www.janeausten.co.uk. El número de registro de nuestra empresa es 03656831.

Enviamos nuestros productos a todo el mundo desde Bath en el Reino Unido.

Nuestras direcciones registradas son las siguientes:

The Jane Austen Centre and Tea Rooms: 40 Gay Street, Bath, BA1 2NT, Reino Unido
Tienda de regalos online Jane Austen: Unidad 18, Brassmill Enterprise Center, Bath, BA1 3JN

La información que recopilamos

Cuando compra en Jane Austen Limited o proporciona información a Jane Austen Limited directamente, podemos recibir información personal sobre usted. Los tipos de información personal recopilada pueden incluir:

Nombre
Habla a
Dirección de correo electrónico
Números telefónicos)
Fecha de nacimiento
Género
Detalles de las transacciones que realiza con nosotros.
Detalles de cuándo se ha puesto en contacto con nosotros por correo electrónico, correo postal o teléfono. Tenga en cuenta que podemos mantener un registro de esa correspondencia.
Información de grupo.
Los datos de inicio de sesión de su cuenta, incluida la contraseña que ha elegido
Jane Austen Limited también recopila información sobre usted, sus preferencias de compra (como lo que compró, cuándo y dónde lo compró y cuánto pagó por él) y su uso de los sitios web de Jane Austen Limited y otros canales digitales, como nuestro propiedades de redes sociales y anuncios en medios digitales. Esto incluye la recopilación de identificadores únicos en línea, como direcciones IP, que son números que pueden identificar de manera única una computadora específica u otro dispositivo de red en Internet, y cookies, que son archivos de texto descargados en su navegador web que contienen una identificación de usuario única e información seleccionada para Mejore su experiencia de compra online. Para obtener más información, consulte la sección "Política de cookies" de esta política, sobre el uso de cookies y tecnologías similares.

Cuando navega por nuestros sitios web, podemos recopilar información sobre su comportamiento de navegación en línea e información sobre cuándo hace clic en uno de nuestros anuncios (incluidos los que se muestran en los sitios web de otras organizaciones). También podemos recopilar información sobre el dispositivo que ha utilizado para acceder a nuestros servicios, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y el tipo de navegador.

También podemos obtener datos de terceros para enriquecer nuestra comprensión de nuestros clientes. Esta información se utiliza para comprender quién compra con nosotros y nos permite crear segmentos de clientes con características definidas. La creación de segmentos de clientes puede ayudarnos a dirigirnos a grupos similares de personas con contenido y publicidad.

Si es miembro de nuestra lista de correo electrónico y marketing digital, podemos recopilar información sobre las comunicaciones que abra, incluidos los enlaces en los que haga clic.

En algunas páginas, puede enviar información sobre otras personas. Por ejemplo, si solicita un regalo en línea y desea que se lo envíe directamente al destinatario, deberá enviar la dirección del destinatario. En esta circunstancia, los tipos de información personal recopilada son:

Nombre
Habla a
Número de teléfono
NO recopilamos información de tarjetas de crédito / débito: todos los detalles de pago del sitio web son tomados y por un procesador de pagos especializado (Stripe / Paypal).

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre ese otro sitio web. Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y privacidad de la información que usted proporcione mientras visita dichos sitios y dichos sitios no se rigen por esta declaración de privacidad. Debe tener cuidado y consultar la declaración de privacidad aplicable al sitio web en cuestión.

Toda la información se recopilará de manera legal y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos 2018 y la Ley de Protección de Datos de 1998.

Cómo usamos la información


Nunca recopilamos información confidencial sobre usted sin su consentimiento explícito y la información que tenemos será lo más precisa y actualizada posible. Puede contactarnos para averiguar qué información tenemos sobre usted. Si encuentra alguna inexactitud, háganoslo saber y la eliminaremos o corregiremos por usted. También puede solicitar que eliminemos todos los datos que tenemos sobre usted de nuestros sistemas.

Jane Austen Limited utilizará su información personal para varios propósitos, incluidos los siguientes:

Para permitirle utilizar nuestro sitio de comercio electrónico
Para procesar sus pedidos y reembolsos. Tenga en cuenta que es posible que sus datos deban transmitirse a un tercero para que puedan suministrar o entregar el producto o servicio que solicitó, y podemos conservar sus datos durante un período de tiempo razonable después de que haya completado la transacción para poder Cumplir con cualquier obligación contractual como reembolsos, garantías, etc.
Para procesar pagos y evitar transacciones fraudulentas (podemos conservar sus datos para estos fines durante un período de tiempo razonable y podemos pasar sus datos a un tercero para que lleve a cabo estas funciones).
Para procesar solicitudes comerciales o cualquier otra solicitud realizada en línea
Para atender cualquier consulta que pueda tener sobre nuestros servicios.
Para mejorar el contenido y la apariencia del sitio web o la aplicación, para garantizar que el contenido se presente de la manera más eficaz para usted.
Para enviarle materiales cuando lo solicite
Para comunicarnos con usted acerca de nuestros servicios, por ejemplo, por teléfono, correo electrónico o publicación, o respondiendo a publicaciones o mensajes en las redes sociales a los que haya dirigido.
Gestionar promociones y concursos en los que participas.
Proporcionar experiencias digitales optimizadas para su perfil.
Generar comprensión de nuestros clientes y crear segmentos de clientes con fines de marketing.
Para proporcionarle publicidad relevante, a través de medios digitales y no digitales.
Supervisar y comprender el comportamiento en línea y el uso de los sitios web de Jane Austen Limited.
Para agregar información con fines de marketing y desarrollo estratégico, después de eliminar la información de identificación personal.
Para enriquecer con datos adicionales para ayudar a comprender mejor a nuestros clientes, para los fines descritos anteriormente.
Para permitirle acceder a materiales y secciones específicos dentro del sitio.
Para informarle de productos y promociones nuevos y existentes y para proporcionarle información que creemos que es relevante para nuestros contactos.
Realizar estudios de mercado e investigación y desarrollo interno, y mejorar nuestros sistemas, gama de productos, servicio y tiendas. Esto nos permite brindarle un mejor servicio como cliente.
Controlar cómo se utilizan nuestros servicios para detectar y prevenir el fraude, otros delitos y el uso indebido. Esto nos ayuda a asegurarnos de que pueda utilizar nuestros servicios de forma segura.
¿Por qué procesamos sus datos de esta manera?
Para evaluar y procesar su solicitud de empleo (podemos conservar un registro de su información durante un período de tiempo razonable después del final de nuestro proceso de selección de reclutamiento para fines administrativos).
Para administrar cualquier sorteo de premios o concursos organizados por Jane Austen Ltd. Consulte los términos y condiciones específicos de cada sorteo o concurso.
Realizar evaluaciones y análisis (por ejemplo, análisis de mercado, clientes y productos) que nos permitan revisar, desarrollar y mejorar los productos o servicios que ofrecemos.

Debe tener en cuenta que si la policía o cualquier otra autoridad reguladora o gubernamental que investiga actividades ilegales nos piden que proporcionemos su información personal o cualquier otra información que obtengamos sobre usted, tenemos derecho a hacerlo.

Usamos la información que nos proporciona sobre usted al realizar un pedido para completar ese pedido y para los usos descritos anteriormente. El procesamiento de sus datos de esta manera nos permite administrar su cuenta de cliente, proporcionarle los bienes y servicios que desea comprar y ayudarlo con cualquier consulta de pedido que tenga. También nos permite personalizar nuestras ofertas y servicios para usted, ayudándonos a satisfacer sus necesidades como cliente y a mejorar su experiencia como cliente.

Solo compartiremos esta información para que terceros la utilicen con el fin de comercializar sus propios productos cuando usted haya dado su consentimiento explícito y de aceptación. Si ya ha dado su consentimiento y ya no desea que se compartan sus datos, o si ya no desea recibir correos de Jane Austen Limited, comuníquese con nosotros. Eliminaremos sus datos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud.

Utilizamos la información que nos proporciona sobre otra persona al realizar un pedido solo para enviar el producto y confirmar la entrega. No compartimos esta información con terceros, excepto en la medida necesaria para completar ese pedido.

Ofrecemos tarjetas de regalo mediante las cuales puede personalizar un producto que solicite para otra persona. La información que nos proporciona para crear una tarjeta de regalo solo se utiliza para ese fin y solo se le revela a la persona que recibe el regalo.

Usamos direcciones de correo electrónico de retorno para responder el correo electrónico que recibimos. Dichas direcciones no se utilizan para ningún otro propósito y no se comparten con terceros.

Por último, nunca usamos ni compartimos la información de identificación personal que se nos proporciona en línea de formas que no estén relacionadas con las descritas anteriormente sin su previo consentimiento explícito.

Usted acepta que no se opone a que usemos su información personal para ninguno de los fines descritos en esta política de privacidad y confirma que no considera y no considerará ninguno de estos fines como una violación de cualquiera de sus derechos según los Datos generales. Reglamento de protección (GDPR) (Reglamento (UE) 2016/679).

No mantendremos su información personal procesada por nosotros para ningún propósito o propósitos por más tiempo del necesario para ese propósito o para esos propósitos. Según la legislación de protección de datos, tiene derecho a acceder a la información que se tiene sobre usted.

Márketing


Jane Austen Limited le enviará ofertas y noticias relevantes sobre nuestros productos de varias formas, incluso por correo electrónico y canales de marketing digital, pero solo si ha aceptado recibirlas previamente.

Nuestras comunicaciones están diseñadas para informarle sobre los beneficios que podemos ofrecerle, para que tenga acceso exclusivo a nuestras mejores ofertas. Usamos la información que tenemos sobre usted para adaptar el contenido y tratar de asegurarnos de que las ofertas sean lo más relevantes para usted.

Boletines informativos por correo electrónico y marketing digital


Enviamos boletines por correo electrónico y realizamos actividades de marketing digital como interés legítimo de la empresa. Llevar a cabo estas actividades es una parte esencial para difundir el conocimiento de nuestros productos y servicios a nuestra base de clientes.

Para asegurarnos de que acepta recibir boletines informativos por correo electrónico y actividades de marketing digital dirigidas a través de sus datos, ofrecemos la opción de OPT-IN u OPT-OUT en su primera compra en línea, cuando se haya excluido previamente y cuando se registre para recibir correo electrónico. y marketing digital.

Puede contactarnos en cualquier momento para optar por no recibir estas formas de marketing. Luego, eliminaremos sus datos de estas actividades en un período de tiempo razonable, no más de 30 días. Si desea optar por no recibir boletines informativos por correo electrónico y actividades de marketing digital, comuníquese con nosotros.

Si opta por no recibir dichas comunicaciones, aún podrá hacer uso de las ofertas y comprar nuevos productos que estén incluidos en dicha actividad de marketing, pero en la práctica es poco probable que podamos informarle de ellas.

Jane Austen Limited no puede procesar los datos de los clientes si son menores de 16 años sin solicitar la aprobación de los padres / tutores. Si desea recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y es menor de 16 años, pídale a su padre / tutor que se comunique con nosotros.

Correo directo


Jane Austen Limited también envía correo directo como un interés legítimo de la empresa si ha realizado una compra con nosotros. Llevar a cabo estas actividades es una parte esencial para difundir el conocimiento de nuestros productos y servicios a nuestra base de clientes.

Para asegurarnos de que acepta recibir la actividad de correo directo dirigida a través de sus datos cuando no ha realizado una compra con nosotros, ofrecemos una opción OPT-IN en el momento en que nos envíe sus datos.

También puede contactarnos en cualquier momento para optar por no recibir comunicaciones de marketing por correo postal. Luego, eliminaremos sus datos de estas actividades en un plazo de tiempo razonable. Si desea excluirse de la actividad de marketing por correo directo, comuníquese con nosotros.

Tenga en cuenta que no compartiremos sus datos con proveedores de correo directo de terceros a menos que opte específicamente por esta forma de publicidad (ver más abajo) t

Mensaje telefónico y de texto


Jane Austen Limited puede comunicarse con usted por teléfono como interés legítimo de la empresa si nos ha realizado una compra.

También puede contactarnos en cualquier momento para optar por no recibir comunicaciones de marketing por teléfono o mensaje de texto. Luego, eliminaremos sus datos de estas actividades en un plazo de tiempo razonable. Si desea excluirse de la actividad de marketing por teléfono o mensaje de texto, comuníquese con nosotros.

Tenga en cuenta que no compartiremos sus datos con proveedores de correo directo de terceros a menos que opte específicamente por esta forma de publicidad (consulte a continuación)

Cookies y tecnologías similares


Una cookie es un pequeño archivo que solicita permiso para colocarse en el disco duro de su computadora. Una vez que acepta, el archivo se agrega y la cookie ayuda a analizar el tráfico web o le permite saber cuándo visita un sitio en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones web le respondan como un individuo. La aplicación web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades, gustos y disgustos al recopilar y recordar información sobre sus preferencias.

En general, las cookies nos ayudan a brindarle un mejor sitio web, al permitirnos monitorear qué páginas encuentra útiles y cuáles no. Una cookie de ninguna manera nos da acceso a su computadora o cualquier información sobre usted, aparte de los datos que elija compartir con nosotros.

Estos son los principales tipos de cookies que utilizamos:

1. Cookies de funcionalidad del sitio: estas cookies le permiten navegar por el sitio y utilizar nuestras funciones, como "Lista de deseos" y "Visto recientemente".

2. Cookies de análisis del sitio: estas cookies nos permiten medir y analizar cómo los clientes usan nuestros sitios para mejorar nuestro servicio.

3. Cookies de preferencias del cliente: estas cookies recordarán sus preferencias para que no tenga que seguir ingresando la misma información una y otra vez.

4. Cookies de orientación o publicidad: estas cookies se utilizan para ofrecer anuncios que son más relevantes para usted. También limitan la cantidad de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

Al utilizar nuestro sitio, acepta que coloquemos este tipo de cookies en su dispositivo y accedamos a ellas cuando visite el sitio en el futuro. Si desea eliminar las cookies que ya están en su computadora, la sección de "ayuda" en su navegador debe proporcionar instrucciones sobre cómo ubicar el archivo o directorio que almacena las cookies. Puede encontrar más información sobre las cookies en https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-pecr/cookies-and-similar-technologies/. Tenga en cuenta que al eliminar o deshabilitar futuras cookies, su experiencia de usuario puede verse afectada y es posible que no pueda aprovechar ciertas funciones de nuestro sitio.

También utilizamos Google Analytics, el servicio de análisis web proporcionado por Google, Inc. Google Analytics utiliza cookies para recopilar información sobre los detalles de las visitas de nuestros usuarios al sitio (incluidas las direcciones IP) y los recursos a los que acceden en él.

También puede instalar el complemento de navegador de exclusión voluntaria de Google Analytics para evitar que se establezcan las cookies de Google Analytics, disponible para descargar aquí: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

 

Retención de datos


Conservaremos su información personal en nuestros sistemas durante el tiempo que sea necesario para la actividad correspondiente. Si solicita la eliminación de su cuenta de Jane Austen Limited, su información personal será eliminada tan pronto como podamos lograrlo de manera razonable (no más de 30 días). Es necesario conservar algunos datos para fines legales y la información restante se anonimiza con fines analíticos. Para obtener más información sobre cómo eliminar su cuenta, consulte la sección siguiente.

Solicitar copias o eliminar datos sobre usted
Según el RGPD, tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que Jane Austen Limited tiene sobre usted y a corregir cualquier inexactitud. Tenemos la obligación legal de suministrar, corregir o eliminar información personal sobre usted en nuestros archivos.

Puede eliminar su cuenta y solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento. Esto borrará sus registros de nuestros sistemas y evitará que podamos ayudarlo con sus compras anteriores.

Envíe sus solicitudes y preguntas sobre esta o cualquier otra pregunta sobre esta Política de privacidad y cookies a través de nuestra página de contacto.

Necesitaremos dos copias de formas de identificación, que pueden ser:

Pasaporte
Licencia de conducir
Certificado de nacimiento
Factura de servicios públicos (de los últimos 3 meses)
Documento de registro del vehículo actual
Extracto bancario (de los últimos 3 meses)
Libro de alquiler (de los últimos 3 meses).

Nuestro compromiso con la seguridad de los datos


Sabemos lo importante que es mantener sus datos seguros. En esta sección, establecemos algunas de las medidas que tenemos para protegerlo:

Para evitar el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y garantizar el uso correcto de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos apropiados para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea.

Utilizamos salvaguardas técnicas, como firewalls y cifrado de datos, y el acceso a sus datos solo se otorga a los empleados que lo necesitan para llevar a cabo sus responsabilidades laborales.

Hacemos cumplir las salvaguardias en relación con la recopilación, el almacenamiento y la divulgación de datos personales. Si solicita sus datos personales, podemos solicitar una prueba de identidad antes de proporcionárselos.

Los datos personales que recopilamos de usted pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera de la UE. También puede ser procesado por empresas que operan fuera de esta área en su función de procesador de datos. Hemos implementado controles y protección adecuados para garantizar que sus datos estén protegidos de acuerdo con esta política.

Nuestro compromiso con la privacidad de los niños


Proteger la privacidad de los más pequeños es especialmente importante. Por esa razón, nunca recopilamos ni mantenemos información en nuestro sitio web de personas que realmente sabemos que son menores de 16 años, y ninguna parte de nuestro sitio web está estructurada para atraer a personas menores de 16 años.

Cómo contactarnos


Si tiene otras preguntas o inquietudes sobre estas políticas de privacidad, comuníquese con nosotros en online@janeausten.co.uk oa través del formulario en la página Contáctenos.