Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

 

¿Puedo devolver mis artículos y boletos?

Por favor contáctenos en online@janeausten.co.uk antes de devolver cualquier artículo.

Nuestro centro de devoluciones con gusto reembolsará o cambiará cualquier mercancía que se devuelva en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre que haya una explicación razonable. La mercancía que se recibió dañada también puede devolverse dentro de los 30 días. Se requiere un recibo para todos los reembolsos e intercambios, y no podemos aceptar mercadería de otros proveedores.

Reembolsaremos el costo de devolución de entregas dañadas, inexactas o defectuosas; el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución por cualquier otro motivo.

Reemplazaremos sin cargo los artículos dañados o perdidos en tránsito, siempre que haya existencias disponibles. Si no se puede ofrecer un reemplazo, le reembolsaremos el costo total del pedido.

Sin embargo, no podemos reembolsar:

  • Artículos hechos a pedido una vez que ha comenzado la producción
  • DVD si son de la región incorrecta, así que asegúrese de que sean compatibles antes de comprarlos.
  • Compras virtuales, p. Ej. Entradas, membresía Gold, vales de regalo, patrones electrónicos o libros electrónicos, ya que no se pueden devolver una vez recibidos
  • Pendientes por motivos de higiene.

Reembolso de entradas para eventos

Los boletos no son reembolsables, pero si un evento se agota, estaremos encantados de ofrecer boletos devueltos para su reventa. Se aplicará un cargo de gestión de 2 £ por boleto a todos los boletos revendidos. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar las transacciones con tarjeta o las tarifas de reserva en línea. Los programas y los artistas pueden estar sujetos a cambios. Toda la información del folleto era correcta en el momento de su publicación.

 

¿Cómo le devuelvo los artículos?

Primero háganoslo saber por correo electrónico a online@janeausten.co.uk si desea devolver un artículo. Si el artículo está dañado puede que no sea necesario devolverlo: simplemente puede enviarnos una fotografía. Háganos saber primero el problema y le aconsejaremos cuál es el mejor y más fácil curso de acción.

Solo podemos aceptar un artículo para devolución y / o autorizar un reemplazo si se notifica dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para devolver mercancía, indique el motivo de la devolución en la factura, o una copia de la factura, que vino con su pedido. Incluya la factura, o copia de la factura, con la mercancía y envuelva todo de forma segura. Envíe la mercancía a la dirección que figura en el frente del recibo. Para mayor protección, es posible que desee asegurar el envío de devolución o enviarlo a través de un servicio de mensajería urgente rastreable.

Si ha perdido su factura, registre su número de pedido (su número de pedido se incluyó en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos) en una hoja de papel separada y envíe la mercancía a la siguiente dirección:

Devoluciones, tienda de regalos Jane Austen, Unit 18 Brassmill Enterprise Center, Bath, BA1 3JN

 

Póngase en contacto con la tienda de regalos de Jane Austen

Por correo electrónico:

online@janeausten.co.uk

Por vía postal:

Tienda de regalos Jane Austen
Unidad 18, Brassmill Enterprise Center
Bañera
BA1 3JN
Reino Unido