Política de envío

información de entrega

* Tenga en cuenta que, a veces, los tiempos de entrega pueden estar sujetos a retrasos adicionales debido a la combinación de un aumento de las compras en línea y las restricciones de transporte relacionadas con el COVID en curso. *

 

Hacer envían a todo el mundo?

Sí, enviamos a todo el mundo y todos los productos se envían normalmente dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción del pedido (excepto fines de semana y días festivos).

 

Derechos de importación y aranceles aduaneros para pedidos de la Unión Europea (UE)

Desde 1 de enero de 2021 A los clientes de la UE ya no se les cobrará el IVA (impuesto al valor agregado) en el punto de compra en nuestra Tienda de regalos en línea, pero es posible que se les solicite pagar impuestos en el punto de importación junto con los derechos de aduana aplicables. (Vea abajo)

   

Derechos de importación y aranceles aduaneros

Si solicita artículos de nuestro sitio para su entrega fuera del Reino Unido, puede estar sujeto a aranceles, tarifas y otros impuestos de importación que se cobran cuando la entrega llega al destino especificado. La persona a quien se dirige su pedido es responsable de todos los costos asociados con la importación de los productos y deberá pagar cualquier cargo adicional por la entrega internacional.(Si solicita productos para que se entreguen a otra persona, asegúrese de que sepa que deberá cubrir esto antes de realizar el pedido).

Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su monto. Nosotros somosLe recomendamos que consulte con los funcionarios de aduanas locales o la oficina de correos para obtener más información sobre los impuestos / aranceles de importación que puedan aplicarse a su pedido. Si su pedido se retrasa en la aduana, usted o el destinatario deberán comunicarse con la oficina de aduanas local y pagar los cargos o impuestos adicionales necesarios para liberar la mercancía. Desafortunadamente, no podemos hacer esto en su nombre.

Tenga en cuenta también que debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país al que están destinados los productos. No seremos responsables por cualquier incumplimiento por su parte de dichas leyes.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Nuestro costo de envío se calcula automáticamente de acuerdo con el peso y tamaño de la mercancía solicitada. Esto se puede revisar antes de completar la transacción durante el proceso de pago.

La entrega al Reino Unido es GRATUITA en todos los pedidos superiores a £ 50

 

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 1 a 2 días a partir de la recepción (sin incluir fines de semana y festivos), pero durante los períodos de mayor afluencia puede haber un ligero retraso.

Usamos Royal Mail Tracked como transportista para pedidos en el Reino Unido y en el extranjero. Una vez enviado su pedido, estos son los tiempos de entrega estimados:

Reino Unido: 1-3 días laborables *
Europa: 3-5 días laborables *
Resto del mundo: 5-7 días laborables *

* Estimaciones no garantizadas y se están viendo retrasos debido a Covid-19. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por retrasos con el servicio postal local o los controles de aduanas (cuando corresponda).

Le recomendamos que no utilice una dirección comercial con varios puntos de recepción, a menos que pueda estar seguro de que la entrega se llamará su atención inmediata.

Asegúrese de ingresar la dirección de envío correctamente: no podemos aceptar responsabilidad por los artículos que no se entregan debido a detalles de la dirección inexactos o incompletos.

No olvide consultar con los vecinos / la oficina de clasificación / las dependencias si sale mucho.

 

No he recibido todos mis artículos, ¿dónde están?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos sus productos lleguen lo más rápido y seguro posible, lo que significa que a veces enviamos los artículos por separado debido a su tamaño o peso.

Los pedidos que contengan varios artículos se enviarán cuando todos los artículos estén listos para su envío. En pedidos que contengan joyas hechas a mano con un posible tiempo de espera, el pedido se enviará una vez finalizada dicha joyería.

Algunos artículos se envían directamente desde el fabricante para ahorrar tiempo. Esté atento a los artículos que se envían desde otros países, como EE. UU., Ya que esto afectará el tiempo de entrega.

Muchos artículos están hechos a mano a pedido, por lo que puede tardar un poco más en llegar. Los artículos de disfraces y joyas pueden tardar hasta 6-8 semanas en crearse.

Si un artículo está agotado, nos ponemos en contacto con usted de inmediato para discutir la mejor manera de proceder.

 

Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

Es raro, pero a veces post se perderá en el correo. Si su pedido no ha llegado dentro de un mes de envío, por favor envíenos un correo electrónico a online@janeausten.co.uk para que podamos investigar el problema.

Si todavía no está con usted dentro de las 2 semanas de envío (para pedidos del Reino Unido) o 40 días de envío (para pedidos fuera del Reino Unido) estamos encantados de reembolsar o reenviar su pedido. No podemos reemplazar o reembolsar pedidos perdidos a menos que hayamos sido notificados del problema dentro de los dos meses posteriores al envío del artículo.