Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de cookies

Notre engagement en matière de confidentialité
Jane Austen Limited s'engage à protéger votre vie privée. Dans le cadre de cet engagement, nous fournissons cette notice expliquant nos pratiques d'information en ligne et les choix que vous pouvez faire sur la manière dont vos informations sont collectées et utilisées. Pour rendre cet avis facile à trouver, nous le rendons disponible au bas de chaque page standard du site Web.

Notre politique de confidentialité n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.


introduction


Cette politique de confidentialité et de cookies concerne notre utilisation de toute information personnelle que nous recueillons auprès de vous via des services en ligne et d'autres canaux:

Tous les sites Web de Jane Austen Limited
Contenu des médias sociaux de Jane Austen Limited
Autres formes d'activité Web de Jane Austen Limited, telles que les concours, les sondages, le contenu et les formulaires d'inscription à la newsletter
Données transactionnelles fournies par des entreprises tierces, lorsque les commandes sont exécutées par Jane Austen Limited
Informations que vous nous fournissez par téléphone, e-mail, lettre, autres formes de correspondance et en personne
Formulaires pour transaction, emploi ou autres achats

Cette politique de confidentialité et de cookies explique ce qui suit:

Qui nous sommes


Quelles informations nous pouvons collecter à votre sujet
Comment les informations vous concernant peuvent être utilisées
Informations sur les données fournies avec consentement, telles que les bulletins d'information par courrier électronique et le marketing numérique, le publipostage direct et les données fournies avec le consentement à partager avec des tiers
Le stockage, la suppression et la disponibilité de vos données personnelles pour vous
Informations sur l'utilisation des cookies de navigateur Web
Informations sur les modifications de cette politique
Qui nous sommes
Le responsable du traitement est Jane Austen Limited (désignée dans cette politique par «nous» ou «nous»).

Jane Austen Limited exploite le Jane Austen Center et la boutique de cadeaux en ligne Jane Austen sur www.janeausten.co.uk. Le numéro d'enregistrement de notre société est le 03656831.

Nous expédions nos produits dans le monde entier depuis Bath au Royaume-Uni.

Nos adresses enregistrées sont les suivantes:

The Jane Austen Center and Tea Rooms: 40 Gay Street, Bath, BA1 2NT, Royaume-Uni
La boutique de cadeaux en ligne Jane Austen: Unité 18, Brassmill Enterprise Center, Bath, BA1 3JN

Les informations que nous collectons

Lorsque vous achetez auprès de Jane Austen Limited ou fournissez directement des informations à Jane Austen Limited, nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant. Les types d'informations personnelles collectées peuvent inclure:

Nom
Adresse
Adresse e-mail
Numéros de téléphone)
Date de naissance
Le sexe
Détails des transactions que vous effectuez avec nous.
Détails du moment où vous nous avez contactés par e-mail, courrier ou téléphone. Veuillez noter que nous pouvons conserver une trace de cette correspondance.
Informations sur le groupe.
Les informations de connexion de votre compte, y compris le mot de passe que vous avez choisi
Jane Austen Limited recueille également des informations sur vous, vos préférences d'achat (telles que ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté et combien vous avez payé pour cela) et votre utilisation des sites Web de Jane Austen Limited et d'autres canaux numériques, tels que notre propriétés des médias sociaux et publicités sur les médias numériques. Cela comprend la collecte d'identifiants en ligne uniques tels que les adresses IP, qui sont des numéros qui peuvent identifier de manière unique un ordinateur ou un autre périphérique réseau spécifique sur Internet, et les cookies, qui sont des fichiers texte téléchargés sur votre navigateur Web contenant un identifiant d'utilisateur unique et des informations sélectionnées pour améliorez votre expérience d'achat en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section «Politique relative aux cookies» de cette politique, relative à l'utilisation de cookies et de technologies similaires.

Lorsque vous naviguez sur nos sites Web, nous pouvons collecter des informations sur votre comportement de navigation en ligne et des informations sur le moment où vous cliquez sur l'une de nos publicités (y compris celles affichées sur les sites Web d'autres organisations). Nous pouvons également collecter des informations sur l'appareil que vous avez utilisé pour accéder à nos services, telles que le type d'appareil, le système d'exploitation et le type de navigateur.

Nous pouvons également obtenir des données de tiers pour enrichir notre compréhension de nos clients. Ces informations sont utilisées pour comprendre qui achète chez nous et nous permettent de créer des segments de clientèle avec des caractéristiques définies. La création de segments de clients peut alors nous aider à cibler des groupes similaires de personnes avec du contenu et de la publicité.

Si vous êtes membre de notre liste de courrier électronique et de marketing numérique, nous pouvons collecter des informations sur les communications que vous ouvrez, y compris les liens sur lesquels vous cliquez.

Sur certaines pages, vous pouvez soumettre des informations sur d'autres personnes. Par exemple, si vous commandez un cadeau en ligne et que vous souhaitez qu’il soit envoyé directement au destinataire, vous devrez indiquer l’adresse du destinataire. Dans ce cas, les types d'informations personnelles collectées sont:

Nom
Adresse
Numéro de téléphone
Nous ne collectons PAS les informations de carte de crédit / débit - tous les détails de paiement du site Web sont pris et par un processeur de paiement tiers spécialisé (Stripe / Paypal).

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web intéressants. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site Web. Par conséquent, nous ne pouvons être responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de la visite de ces sites et ces sites ne sont pas régis par cette déclaration de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site Web en question.

Toutes les informations seront collectées légalement et conformément au Règlement général sur la protection des données 2018 et à la loi de 1998 sur la protection des données.

Comment nous utilisons les informations


Nous ne collectons jamais d'informations sensibles à votre sujet sans votre consentement explicite et les informations dont nous disposons seront aussi précises et à jour que possible. Vous pouvez nous contacter pour savoir quelles informations sont détenues à votre sujet. Si vous trouvez des inexactitudes, veuillez nous en informer et nous les supprimerons ou les corrigerons pour vous. Vous pouvez également demander que nous supprimions toutes les données que nous détenons à votre sujet de nos systèmes.

Jane Austen Limited utilisera vos informations personnelles à diverses fins, notamment les suivantes:

Pour vous permettre d'utiliser notre site e-commerce
Pour traiter vos commandes et remboursements. Veuillez noter que vos coordonnées peuvent devoir être transmises à un tiers afin qu'il puisse fournir ou livrer le produit ou le service que vous avez commandé et nous pouvons conserver vos coordonnées pendant une période de temps raisonnable après que vous ayez terminé la transaction afin de remplir toutes les obligations contractuelles telles que les remboursements, les garanties, etc.
Pour traiter les paiements et empêcher les transactions frauduleuses (nous pouvons conserver vos coordonnées à ces fins pendant une période de temps raisonnable et nous pouvons transmettre vos coordonnées à un tiers pour exécuter ces fonctions).
Pour traiter les demandes commerciales ou toute autre demande faite en ligne
Pour traiter toutes les demandes que vous pourriez avoir sur nos services
Pour améliorer le contenu et l'apparence du site Web ou de l'application, pour s'assurer que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous.
Pour vous envoyer du matériel sur demande
Pour vous contacter à propos de nos services, par exemple par téléphone, e-mail ou courrier postal ou en répondant à des publications ou des messages sur les réseaux sociaux que vous avez adressés.
Gérez les promotions et les concours auxquels vous participez
Pour offrir des expériences numériques optimisées pour votre profil
Générer une compréhension de nos clients et créer des segments de clientèle à des fins de marketing
Pour vous proposer des publicités pertinentes, via des supports numériques et non numériques
Pour surveiller et comprendre le comportement en ligne et l'utilisation des sites Web de Jane Austen Limited.
Pour agréger des informations à des fins de marketing et de développement stratégique, après avoir supprimé les informations personnellement identifiables
S'enrichir de données supplémentaires pour aider à mieux comprendre nos clients, aux fins décrites ci-dessus
Pour vous permettre d'accéder à des matériaux et à des sections spécifiques du site
Pour vous informer des produits nouveaux et existants, des promotions et pour vous fournir des informations que nous pensons pertinentes pour nos contacts
Effectuer des études de marché et des recherches et développement internes, et améliorer nos systèmes, notre gamme de produits, nos services et nos magasins. Cela nous permet de mieux vous servir en tant que client.
Pour surveiller la manière dont nos services sont utilisés pour détecter et prévenir la fraude, d'autres crimes et abus. Cela nous aide à nous assurer que vous pouvez utiliser nos services en toute sécurité.
Pourquoi traitons-nous vos données de cette manière?
Pour évaluer et traiter votre candidature à un emploi (nous pouvons conserver un enregistrement de vos informations pendant une période de temps raisonnable après la fin de notre processus de sélection de recrutement à des fins administratives).
Pour administrer tout tirage au sort ou concours organisé par Jane Austen Ltd. Veuillez vous référer aux conditions générales spécifiques à chaque tirage au sort ou concours.
Réaliser des évaluations et des analyses (par exemple, des analyses de marché, de clients et de produits) pour nous permettre de revoir, développer et améliorer les produits ou services que nous proposons.

Vous devez savoir que si la police ou toute autre autorité réglementaire ou gouvernementale enquêtant sur des activités illégales présumées nous demande de fournir vos informations personnelles ou toute autre information que nous obtenons à votre sujet, nous sommes en droit de le faire.

Nous utilisons les informations que vous fournissez sur vous-même lorsque vous passez une commande pour compléter cette commande et pour les utilisations décrites ci-dessus. Le traitement de vos données de cette manière nous permet de gérer votre compte client, de vous fournir les produits et services que vous souhaitez acheter et de répondre à toutes vos demandes de commande. Cela nous permet également de personnaliser nos offres et services pour vous, nous aidant à répondre à vos besoins en tant que client et à améliorer votre expérience client.

Nous ne partagerons ces informations à des fins d'utilisation par des tiers pour vous commercialiser leurs propres produits que lorsque vous aurez donné votre consentement explicite et optionnel. Si vous avez précédemment donné votre consentement et ne souhaitez plus que vos coordonnées soient partagées, ou si vous ne souhaitez plus recevoir de mailings de Jane Austen Limited, veuillez nous contacter. Nous supprimerons vos coordonnées dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Nous utilisons les informations que vous fournissez sur quelqu'un d'autre lorsque vous passez une commande uniquement pour expédier le produit et pour confirmer la livraison. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf dans la mesure nécessaire pour compléter cette commande.

Nous proposons des cartes-cadeaux par lesquelles vous pouvez personnaliser un produit que vous commandez pour une autre personne. Les informations que vous nous fournissez pour créer une carte-cadeau ne sont utilisées qu'à cette fin et ne sont divulguées qu'à la personne qui reçoit le cadeau.

Nous utilisons des adresses e-mail de retour pour répondre aux e-mails que nous recevons. Ces adresses ne sont utilisées à aucune autre fin et ne sont pas partagées avec des tiers.

Enfin, nous n'utilisons ni ne partageons jamais les informations personnellement identifiables qui nous sont fournies en ligne de manière non liée à celles décrites ci-dessus sans votre consentement explicite préalable.

Vous acceptez de ne pas vous opposer à ce que nous utilisions vos informations personnelles à l'une des fins décrites dans la présente politique de confidentialité et vous confirmez que vous ne considérez pas et ne considérerez aucune de ces fins comme une violation de l'un de vos droits en vertu des données générales. Règlement sur la protection (GDPR) (règlement (UE) 2016/679).

Nous ne conserverons pas vos informations personnelles traitées par nous à des fins ou à des fins plus longtemps que nécessaire à cette fin ou à ces fins. En vertu de la législation sur la protection des données, vous avez le droit d'accéder aux informations détenues à votre sujet.

Commercialisation


Jane Austen Limited vous enverra des offres et des nouvelles pertinentes sur nos produits de différentes manières, y compris par e-mail et via les canaux de marketing numérique, mais uniquement si vous avez préalablement accepté de les recevoir.

Nos communications sont conçues pour vous informer sur les avantages que nous pouvons vous offrir, afin que vous ayez un accès exclusif à nos meilleures offres. Nous utilisons les informations que nous avons sur vous pour adapter le contenu et essayer de nous assurer que les offres sont aussi pertinentes que possible pour vous.

Bulletins électroniques et marketing numérique


Nous envoyons des newsletters par e-mail et entreprenons des activités de marketing numérique dans l'intérêt légitime de l'entreprise. Entreprendre ces activités est un élément essentiel de la diffusion de la connaissance de nos produits et services auprès de notre clientèle.

Afin de vous assurer que vous acceptez de recevoir des newsletters par e-mail et des activités de marketing numérique ciblées via vos données, nous offrons la possibilité d'OPT-IN ou OPT-OUT lors de votre premier achat en ligne, lorsque vous vous êtes préalablement désabonné et lorsque vous vous inscrivez à l'email. et le marketing numérique.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour refuser de recevoir ces formes de marketing. Nous supprimerons ensuite vos coordonnées de ces activités dans un délai raisonnable, pas plus de 30 jours. Si vous souhaitez vous désinscrire des newsletters par e-mail et des activités de marketing numérique, veuillez nous contacter.

Si vous choisissez de ne pas recevoir de telles communications, vous pourrez toujours utiliser les offres et acheter de nouveaux produits qui sont inclus dans cette activité marketing, mais dans la pratique, il est peu probable que nous puissions vous en informer.

Jane Austen Limited n'est pas en mesure de traiter les données des clients âgés de moins de 16 ans sans demander l'approbation des parents / tuteurs. Si vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part et que vous avez moins de 16 ans, veuillez demander à votre parent / tuteur de nous contacter.

Courrier direct


Jane Austen Limited envoie également des publipostages en tant qu'intérêt légitime de l'entreprise si vous avez effectué un achat chez nous. Entreprendre ces activités est un élément essentiel de la diffusion de la connaissance de nos produits et services auprès de notre clientèle.

Afin de vous assurer que vous acceptez de recevoir une activité de publipostage ciblée via vos données lorsque vous n'avez pas effectué d'achat chez nous, nous proposons une option OPT-IN au moment où vous nous soumettez vos données.

Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour refuser de recevoir des communications marketing par courrier. Nous supprimerons ensuite vos coordonnées de ces activités dans un délai raisonnable. Si vous souhaitez vous désinscrire de l'activité de marketing direct, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que nous ne partagerons pas vos données avec des fournisseurs de publipostage tiers à moins que vous n'acceptiez spécifiquement cette forme de publicité (voir ci-dessous) t

Téléphone et SMS


Jane Austen Limited peut vous contacter par téléphone dans l'intérêt légitime de la société si vous avez effectué un achat chez nous.

Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour refuser de recevoir des communications marketing par téléphone ou SMS. Nous supprimerons ensuite vos coordonnées de ces activités dans un délai raisonnable. Si vous souhaitez vous désinscrire de l'activité de marketing par téléphone ou SMS, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que nous ne partagerons pas vos données avec des fournisseurs de publipostage tiers à moins que vous n'acceptiez spécifiquement cette forme de publicité (voir ci-dessous)

Cookies et technologies similaires


Un cookie est un petit fichier qui demande l'autorisation d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous êtes d'accord, le fichier est ajouté et le cookie permet d'analyser le trafic Web ou vous permet de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications Web de vous répondre en tant qu'individu. L'application Web peut adapter ses opérations à vos besoins, vos goûts et vos aversions en rassemblant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

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Voici les principaux types de cookies que nous utilisons:

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La conservation des données


Nous conserverons vos informations personnelles sur nos systèmes aussi longtemps que nécessaire pour l'activité concernée. Si vous demandez la suppression de votre compte Jane Austen Limited, vos informations personnelles seront supprimées dès que nous pourrons raisonnablement y parvenir (pas plus de 30 jours). Il est nécessaire de conserver certaines données à des fins légales statutaires et les informations restantes sont anonymisées à des fins d'analyse. Pour plus d'informations sur la suppression de votre compte, veuillez consulter la section ci-dessous.

Demander des copies ou supprimer des données vous concernant
En vertu du RGPD, vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que Jane Austen Limited détient à votre sujet et de faire corriger toute inexactitude. Nous avons l'obligation légale de fournir, corriger ou supprimer les informations personnelles vous concernant dans nos fichiers.

Vous pouvez supprimer votre compte et demander la suppression de vos informations personnelles à tout moment. Cela effacera vos enregistrements de nos systèmes et nous empêchera de pouvoir vous aider pour tout achat précédent.

Veuillez envoyer des demandes et des questions à ce sujet ou toute autre question concernant cette politique de confidentialité et de cookies via notre page de contact.

Nous aurons besoin de deux copies des formulaires d'identification, qui peuvent être:

Passeport
Permis de conduire
Certificat de naissance
Facture de services publics (des 3 derniers mois)
Document d'immatriculation actuel du véhicule
Relevé bancaire (des 3 derniers mois)
Livre de location (des 3 derniers mois).

Notre engagement pour la sécurité des données


Nous savons à quel point il est important de protéger vos données. Dans cette section, nous exposons certaines des mesures que nous avons mises en place pour le protéger:

Pour empêcher tout accès non autorisé, maintenir l'exactitude des données et garantir l'utilisation correcte des informations, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.

Nous utilisons des garanties techniques, telles que des pare-feu et le cryptage des données, et l'accès à vos données n'est donné qu'aux employés qui en ont besoin pour s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles.

Nous appliquons des garanties en relation avec la collecte, le stockage et la divulgation de données personnelles. Si vous demandez vos données personnelles, nous pouvons vous demander une preuve d'identité avant de vous la fournir.

Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination en dehors de l'UE. Elles peuvent également être traitées par des sociétés opérant en dehors de ce domaine dans leur rôle de sous-traitant. Nous avons mis en place des contrôles et des protections appropriés pour nous assurer que vos données sont protégées conformément à cette politique.

Notre engagement envers la vie privée des enfants


La protection de la vie privée des très jeunes est particulièrement importante. Pour cette raison, nous ne collectons ni ne conservons jamais d'informations sur notre site Web auprès de personnes que nous savons réellement avoir moins de 16 ans, et aucune partie de notre site Web n'est structurée pour attirer des personnes de moins de 16 ans.

Comment nous contacter


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