Política de privacidade

Política de Privacidade e Cookie

Nosso compromisso com a privacidade
Jane Austen Limited está comprometido em proteger sua privacidade. Como parte desse compromisso, fornecemos este aviso explicando nossas práticas de informação on-line e as escolhas que você pode fazer sobre a maneira como suas informações são coletadas e usadas. Para tornar este aviso fácil de encontrar, disponibilizamos na parte inferior de cada página padrão no site.

Nossa política de privacidade não afeta seus direitos estatutários como consumidor.


Introdução


Esta política de privacidade e cookies refere-se ao nosso uso de quaisquer informações pessoais que coletamos de você via serviços on-line e outros canais:

Todos os websites limitados de Jane Austen
Conteúdo de mídia social limitado de Jane Austen
Outras formas de Jane Austen Limited Web Activity, como competições, pesquisas, conteúdo e formulários opt-in
Dados transacionais fornecidos a partir de empresas de terceiros, quando os pedidos são cumpridos por Jane Austen Limited
Informações que você nos fornece por telefone, e-mail, carta, outras formas de correspondência e pessoalmente
Formulários para transação, emprego ou outras compras

Esta política de privacidade e cookies explica o seguinte:

Quem nós somos


Quais informações podemos coletar sobre você
Como as informações sobre você podem ser usadas
Informações sobre dados fornecidos com o consentimento, como boletins informativos de e-mail e marketing digital, correio direto e dados fornecidos com o consentimento para compartilhar com terceiros
O armazenamento, exclusão e disponibilidade de seus dados pessoais para você
Informações sobre o uso de cookies do navegador da Web
Informações sobre alterações a esta política
Quem nós somos
O controlador de dados é Jane Austen Limited (referido nesta política como "nós" ou "US).

Jane Austen Limited opera o centro de Jane Austen e a loja de presentes Jane Austen Online em www.janeausten.co.uk. Nosso número de registro da empresa é 03656831.

Nós enviamos nossos produtos em todo o mundo a partir do banho no Reino Unido.

Nossos endereços registrados são os seguintes:

The Jane Austen Centre e Quartos de Chá: 40 Gay Street, Bath, Ba1 2nt, Reino Unido
O Jane Austen Loja de Presentes Online: Unidade 18, Brassmill Enterprise Center, Bath, BA1 3JN

A informação que coletamos

Quando você compra de Jane Austen Limited ou fornece informações para Jane Austen Limited diretamente, podemos receber informações pessoais sobre você. Os tipos de informações pessoais coletadas podem incluir:

Nome
Endereço
Endereço de e-mail
Números de telefone)
Data de nascimento
Gênero
Detalhes das transações que você faz de nós.
Detalhes de quando você entre em contato por e-mail, post ou telefone. Por favor, note que podemos manter um registro dessa correspondência.
Informações do grupo.
Suas contas de login detalhes, incluindo a senha que você escolheu
Jane Austen Limited também coleta informações sobre você, suas preferências de compras (como o que você comprou, quando e onde você comprou e quanto você pagou por ele) e seu uso de sites de Jane Austen Limited e outros canais digitais, como o nosso Propriedades de mídia social e anúncios de mídia digital. Isso inclui coletar identificadores on-line exclusivos, como endereços IP, que são números que podem identificar exclusivamente um computador específico ou outro dispositivo de rede na Internet, e cookies, que são arquivos de texto baixados para o navegador da Web contendo um ID de usuário exclusivo e informações selecionadas para Melhore sua experiência de compra on-line. Para mais informações, consulte a seção "Política de Cookie" desta política, sobre o uso de cookies e tecnologias similares.

Quando você navega em nossos sites, podemos coletar informações sobre seu comportamento de navegação on-line e informações sobre quando você clica em um dos nossos anúncios (incluindo os mostrados nos sites de outras organizações). Também podemos coletar informações sobre o dispositivo que você usou para acessar nossos serviços, como o tipo de dispositivo, o sistema operacional e o tipo de navegador.

Também podemos obter dados de terceiros para enriquecer nossa compreensão de nossos clientes. Esta informação é usada para entender quem faz compras conosco e nos permite criar segmentos de clientes com características definidas. Criar segmentos de clientes pode então nos ajudar a direcionar grupos semelhantes de pessoas com conteúdo e publicidade.

Se você é um membro de nossa lista de e-mail e marketing digital, podemos coletar informações sobre as comunicações que você abre, incluindo quaisquer links que você clique.

Em algumas páginas, você pode enviar informações sobre outras pessoas. Por exemplo, se você pedir um presente online e quiser que seja enviado diretamente ao destinatário, você precisará enviar o endereço do destinatário. Nesta circunstância, os tipos de informações pessoais coletadas são:

Nome
Endereço
Número de telefone
Não coletamos informações de cartão de crédito / débito - todos os detalhes de pagamento do site são tomados e por um processador de pagamento de terceiros especializado (Listra / Paypal).

Nosso site pode conter links para outros sites de interesse. No entanto, depois de ter usado esses links para deixar nosso site, você deve notar que não temos nenhum controle sobre esse outro site. Portanto, não podemos ser responsáveis ​​pela proteção e privacidade de qualquer informação que você fornece enquanto visitam esses sites e esses sites não são governados por esta declaração de privacidade. Você deve exercer cautela e olhar para a declaração de privacidade aplicável ao site em questão.

Todas as informações serão coletadas legalmente e de acordo com os Regulamentos gerais de Proteção de Dados 2018 e a Lei de Proteção de Dados 1998.

Como usamos informações


Nós nunca coletamos informações confidenciais sobre você sem seu consentimento explícito e as informações que possamos ser tão precisas quanto possível. Você pode nos contatar para encontrar quais informações são feitas sobre você. Se você encontrar alguma imprecisão, informe-nos e vamos apagar ou corrigi-lo para você. Você também pode solicitar que eliminamos todos os dados que seguramos sobre os nossos sistemas.

Jane Austen Limited usará suas informações pessoais para vários fins, incluindo o seguinte:

Para permitir que você use nosso site de e-commerce
Para processar seus pedidos e reembolsos. Por favor, note que seus dados podem precisar ser passados ​​para um terceiro para fornecer ou entregar o produto ou serviço que você solicitou e podemos manter seus dados por um período de tempo razoável depois de ter concluído a transação para cumprir quaisquer obrigações contratuais, como reembolsos, garantias etc.
Para processar pagamentos e prevenir transações fraudulentas (podemos manter seus detalhes para esses fins por um período de tempo razoável e podemos passar seus detalhes para terceiros para realizar essas funções).
Para processar aplicativos comerciais ou quaisquer outros aplicativos feitos on-line
Para lidar com qualquer dúvida que você possa ter sobre nossos serviços
Para melhorar o conteúdo e a aparência do site ou aplicativo, para garantir que o conteúdo seja apresentado da maneira mais eficaz para você.
Para enviar-lhe materiais quando solicitado
Para contactá-lo sobre nossos serviços, por exemplo, por telefone, e-mail ou postagem ou respondendo a posts de mídia social ou mensagens que você direcionou como.
Gerenciar promoções e competições que você participa
Para fornecer experiências digitais que são otimizadas para o seu perfil
Para gerar a compreensão de nossos clientes e criar segmentos de clientes para fins de marketing
Ais para fornecer publicidade mais relevante, via médiuns digitais e não digitais
Para monitorar e entender o comportamento on-line e o uso de sites limitados de Jane Austen.
Para agregar informações para fins de marketing e desenvolvimento estratégico, após a remoção de informações pessoalmente identificáveis
Enriquecer com dados adicionais para auxiliar na compreensão adicional de nossos clientes, para os fins descritos acima
Para permitir que você acesse materiais e seções específicos dentro do site
Para que você consciasse de produtos, promoções e promoções novos e existentes e para fornecer informações que acreditamos que seja relevante para nossos contatos
Para realizar pesquisas de mercado e pesquisa e desenvolvimento interno, e melhorar nossos sistemas, gama de produtos, serviços e lojas. Isso nos permite melhor atendê-lo como cliente.
Para monitorar como nossos serviços são usados ​​para detectar e evitar fraudes, outros crimes e uso indevido. Isso nos ajuda a garantir que você possa usar com segurança nossos serviços.
Por que processamos seus dados dessas maneiras?
Para avaliar e processar o seu pedido de emprego (podemos manter um registro de suas informações por um período de tempo razoável após o final do nosso processo de seleção de recrutamento para fins de administração).
Para administrar quaisquer desenhos de prêmio ou competições executadas por Jane Austen Ltd. Por favor, consulte os termos e condições específicos para cada sorteio ou competição.
Para realizar a avaliação e a análise (por exemplo, o mercado, o cliente e a análise de produtos) para nos permitir revisar, desenvolver e melhorar os produtos ou serviços que oferecemos.

Você deve estar ciente de que, se somos solicitados pela polícia ou por qualquer outra autoridade regulamentar ou governamental investigando suspeitas de atividades ilegais para fornecer suas informações pessoais ou quaisquer outras informações, obtemos sobre você, temos o direito de fazê-lo.

Usamos as informações fornecidas sobre si mesmo ao fazer um pedido para concluir esse pedido e para os usos descritos acima. Processar seus dados nessas maneiras permite-nos gerenciar sua conta de cliente, fornecer os bens e serviços que você deseja comprar e ajudar em qualquer consulta que você tenha. Ele também nos permite personalizar nossas ofertas e serviços para você, ajudando-nos a atender às suas necessidades como cliente e melhorar sua experiência do cliente.

Compartilharemos apenas essas informações para uso por terceiros para comercializar seus próprios produtos para você quando você tiver seu consentimento explícito e optado por optado. Se você já indicou o consentimento e não mais desejar que seus detalhes sejam compartilhados, ou se você não deseja mais receber correspondências de Jane Austen Limited, entre em contato conosco. Vamos remover seus dados dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.

Usamos as informações que você fornece sobre alguém ao fazer um pedido apenas para enviar o produto e confirmar a entrega. Nós não compartilhamos esta informação com as partes externas, exceto na medida necessária para completar essa ordem.

Oferecemos cartões de presentes pelos quais você pode personalizar um produto que você peça para outra pessoa. Informações que você nos fornece para criar um cartão de presente é usado apenas para esse propósito, e é apenas divulgado à pessoa que recebe o presente.

Usamos endereços de e-mail de retorno para responder ao e-mail que recebemos. Tais endereços não são usados ​​para qualquer outra finalidade e não são compartilhados com as partes externas.

Finalmente, nunca usamos ou compartilhamos as informações pessoais identificáveis ​​fornecidas a nós on-line em maneiras não relacionadas com as descritas acima sem o seu consentimento explícito anterior.

Você concorda que não nos objetal usando suas informações pessoais para qualquer um dos fins descritos nesta Política de Privacidade e confirma que você não e não considerará nenhum desses propósitos como uma violação de qualquer um dos seus direitos sob os dados gerais Regulamento de Proteção (GDPR) (Regulamento (UE) 2016/679).

Não vamos manter suas informações pessoais processadas por nós para qualquer finalidade ou propósitos por mais tempo do que é necessário para esse fim ou para esses fins. Sob a legislação de proteção de dados, você tem o direito de acessar informações mantidas sobre você.

Marketing


Jane Austen Limited enviará ofertas e notícias relevantes sobre nossos produtos de várias maneiras, incluindo por e-mail e canais de marketing digital, mas apenas se você já concordou em recebê-los.

Nossas comunicações são projetadas para falar sobre os benefícios que podemos oferecer, para que você tenha acesso exclusivo às nossas melhores ofertas. Usamos as informações que temos sobre você para adaptar o conteúdo e tentar garantir que as ofertas sejam tão relevantes para você.

Newsletters de e-mail e marketing digital


Enviamos boletins informativos por e-mail e realizamos atividades de marketing digital como um interesse legítimo da empresa. A realização dessas atividades é uma parte essencial da distribuição da consciência de nossos produtos e serviços à nossa base de clientes.

Para garantir que você concorde em receber boletins informativos de e-mail e atividade de marketing digital direcionada por meio de seus dados, oferecemos a opção de optar ou desativar sua primeira compra on-line, quando você tiver optado anteriormente e quando se registrar para e-mail e marketing digital.

Você pode nos contatar a qualquer momento para desativar a obtenção dessas formas de marketing. Em seguida, removeremos seus detalhes dessas atividades em um prazo razoável, no máximo de 30 dias. Se você deseja desativar os boletins informativos de e-mail e a atividade de marketing digital, entre em contato conosco.

Se você optar por não receber tais comunicações, você ainda poderá fazer uso de ofertas e comprar novos produtos que estão incluídos nessa atividade de marketing, mas, na prática, é improvável que possamos conhecê-lo.

Jane Austen Limited não consegue processar os dados dos clientes se eles tiverem menos de 16 anos sem buscar a aprovação dos pais / responsáveis. Se você deseja receber comunicações de marketing de nós e tiver menos de 16 anos, peça aos seus pais / responsável.

Mala direta


Jane Austen Limited também envia mala direta como um interesse legítimo da empresa se você fez uma compra de nós. A realização dessas atividades é uma parte essencial da distribuição da consciência de nossos produtos e serviços à nossa base de clientes.

Para garantir que você concorde em receber a atividade de mala direta direcionada por meio de seus dados quando você não fez uma compra de nós, oferecemos uma opção opt-in no ponto em que você envia seus dados para nós.

Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento para desativar as comunicações de marketing através da postagem. Em seguida, removeremos seus detalhes dessas atividades em um prazo razoável. Se você deseja optar pela atividade de marketing de mala direta, entre em contato conosco.

Por favor, note que não compartilharemos seus dados com provedores de email direto de terceiros, a menos que você opte especificamente de esta forma de publicidade (veja abaixo) T

Mensagem de telefone e texto


Jane Austen Limited pode entrar em contato com você por telefone como um interesse legítimo da empresa se você fez uma compra de nós.

Você também pode nos contatar a qualquer momento para desativar as comunicações de marketing por telefone ou mensagem de texto. Em seguida, removeremos seus detalhes dessas atividades em um prazo razoável. Se você deseja desativar o telefone ou a atividade de marketing de mensagem de texto, entre em contato conosco.

Por favor, note que não compartilharemos seus dados com provedores de correio direto de terceiros, a menos que você opte especificamente por esta forma de publicidade (veja abaixo)

Cookies e tecnologias similares


Um cookie é um pequeno arquivo que pede permissão para ser colocado no disco rígido do seu computador. Depois de concordar, o arquivo é adicionado e o cookie ajuda a analisar o tráfego da Web ou permite que você saiba quando você visita um site específico. Os cookies permitem que aplicativos da Web respondam a você como um indivíduo. O aplicativo da Web pode adaptar suas operações às suas necessidades, gostos e desgostos coletando e lembrando informações sobre suas preferências.

No geral, os cookies nos ajudam a fornecer-lhe um site melhor, permitindo-nos monitorar quais páginas você acha útil e que você não. Um cookie de forma alguma nos dá acesso ao seu computador ou qualquer informação sobre você, além dos dados que você escolhe compartilhar conosco.

Aqui estão os principais tipos de cookie que usamos:

1. Cookies de funcionalidade do site - Esses cookies permitem que você navegue no site e use nossos recursos, como "Wishlist" e "visualizado recentemente".

2. Cookies do Site Analytics - Esses cookies nos permitem medir e analisar como os clientes usam nossos sites, para melhorar nosso serviço.

3. Cookies de preferência do cliente - Esses cookies se lembrarão de suas preferências para que você não tenha que continuar inserindo as mesmas informações repetidas vezes.

4. Segmentação ou cookies de publicidade - Esses cookies são usados ​​para entregar anúncios mais relevantes para você. Eles também limitam o número de vezes que você vê um anúncio e nos ajuda a medir a eficácia de nossas campanhas de marketing.

Ao usar nosso site, você concorda conosco colocando esses tipos de cookies no seu dispositivo e acessá-los quando você visita o site no futuro. Se você quiser excluir qualquer cookies que já estiverem no computador, a seção "Ajuda" no seu navegador deve fornecer instruções sobre como localizar o arquivo ou diretório que armazena cookies. Mais informações sobre cookies podem ser encontradas em https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-pec/cookies-and-similar-technologies/. Observe que, excluindo ou desabilitando os futuros cookies, sua experiência do usuário pode ser afetada e você pode não ser capaz de aproveitar certas funções do nosso site.

Também usamos o Google Analytics, o serviço Web Analytics fornecido pelo Google, Inc. Google Analytics usa cookies para coletar informações sobre detalhes das visitas de nossos usuários ao site (incluindo endereços IP) e os recursos que eles acessam.

Você também pode instalar o complemento do navegador opt-out do Google Analytics para evitar que os cookies do Google Analytics estão sendo definidos, disponíveis para download aqui: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=

 

Retenção de dados


Vamos realizar suas informações pessoais sobre nossos sistemas, desde que seja necessário para a atividade relevante. Se você solicitar a exclusão da sua conta limitada de Jane Austen, suas informações pessoais serão removidas assim que pudermos ser razoavelmente alcançar (não mais do que 30 dias). É necessário manter alguns dados para fins legais estatutários e as informações restantes são anonimizadas para fins analíticos. Para mais informações sobre a exclusão da sua conta, consulte a seção abaixo.

Solicitando cópias ou remover dados realizados sobre você
Sob o GDPR, você tem o direito de solicitar uma cópia das informações pessoais Jane Austen Limited é válida sobre você e ter alguma imprecisão corrigida. Temos um dever legal para fornecer, corrigir ou excluir informações pessoais sobre você em nossos arquivos.

Você pode excluir sua conta e solicitar a remoção de suas informações pessoais a qualquer momento. Isso apagará seus registros de nossos sistemas e nos impedirá de poder ajudá-lo com quaisquer compras anteriores.

Por favor, envie solicitações e perguntas sobre esta ou qualquer outra questão sobre esta política de privacidade e cookies por meio de nossa página de contato.

Precisamos de duas cópias de formas de identificação, que podem ser:

Passaporte
Carteira de motorista
Certidão de nascimento
Conta de utilidade (dos últimos 3 meses)
Documento de Registro de Veículo Atual
Declaração bancária (dos últimos 3 meses)
Livro de aluguel (dos últimos 3 meses).

Nosso compromisso com a segurança dos dados


Sabemos o quão importante é manter seus dados seguros. Nesta seção, estabelecemos parte da medida que temos em vigor para protegê-lo:

Para evitar o acesso não autorizado, mantenha a precisão dos dados e assegure o uso correto de informações, colocamos os procedimentos físicos, eletrônicos e gerenciadores apropriados para salvaguardar e proteger as informações que coletamos on-line.

Usamos salvaguardas técnicas, como firewalls e criptografia de dados, e acesso aos seus dados só é dado aos funcionários que precisam para realizar suas responsabilidades de trabalho.

Reforçamos salvaguardas em conexão com a coleta, armazenamento e divulgação de dados pessoais. Se você solicitar seus dados pessoais, podemos pedir uma prova de identidade antes de fornecê-lo a você.

Os dados pessoais que coletamos de você podem ser transferidos e armazenados em um destino fora da UE. Também pode ser processado por empresas que operam fora desta área em seu papel um processador de dados. Nós colocamos verificações e proteção apropriadas para garantir que seus dados sejam protegidos de acordo com esta política.

Nosso compromisso com a privacidade das crianças


Proteger a privacidade do muito jovem é especialmente importante. Por esse motivo, nunca coletamos ou mantemos informações em nosso site daqueles que realmente sabemos são menores de 16 anos, e nenhuma parte do nosso site é estruturada para atrair qualquer um com menos de 16 anos.

Como entrar em contato conosco


Se você tiver outras dúvidas ou preocupações sobre essas políticas de privacidade, entre em contato conosco online@janeausten.co.uk ou através do formulário na página de contato.