Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

 

Puis-je retourner mes articles et mes billets?

Veuillez nous contacter au online@janeausten.co.uk avant de retourner un article.

Notre centre de retour sera heureux de rembourser ou d'échanger toute marchandise retournée dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition qu'il y ait une explication raisonnable. La marchandise qui a été reçue endommagée peut également être retournée dans les 30 jours. Un reçu est requis pour tous les remboursements et échanges, et nous ne pouvons pas accepter la marchandise d'autres fournisseurs.

Nous vous rembourserons les frais de retour des livraisons endommagées, inexactes ou défectueuses; le client doit supporter les frais de retour pour toute autre raison.

Nous remplacerons gratuitement les articles endommagés ou perdus pendant le transport, à condition que des stocks soient disponibles. Si un remplacement ne peut être proposé, nous vous rembourserons le coût total de la commande.

Cependant, nous ne pouvons pas rembourser:

  • Articles fabriqués sur commande une fois la production commencée
  • Les DVD s'ils sont dans la mauvaise région, veuillez donc vous assurer qu'ils sont compatibles avant d'acheter.
  • Achats virtuels, par exemple Billets, abonnement Gold, chèques cadeaux, modèles électroniques ou livres électroniques, car ils ne peuvent pas être retournés une fois reçus
  • Boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène.

Remboursement des billets d'événement

Les billets ne sont pas remboursables, mais si un événement se vend, nous sommes heureux d'offrir des billets retournés pour la revente. Des frais de gestion de 2 £ par billet s'appliqueront sur tous les billets revendus. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de transaction par carte ou de réservation en ligne. Les programmes et les artistes peuvent être sujets à changement. Toutes les informations contenues dans la brochure étaient correctes au moment de la mise sous presse.

 

Comment vous retourner des articles?

Veuillez d'abord nous le faire savoir par e-mail à online@janeausten.co.uk si vous souhaitez retourner un article. Si l'article est endommagé, il peut ne pas être nécessaire de le retourner: vous pouvez simplement nous envoyer une photo. Dites-nous d'abord le problème et nous vous conseillerons sur la meilleure et la plus simple marche à suivre.

Nous ne pouvons accepter un article pour le retour et / ou autoriser un remplacement que si notifié dans les 30 jours suivant la réception.

Pour retourner la marchandise, indiquez le motif du retour sur la facture, ou une copie de la facture, accompagnant votre commande. Incluez la facture ou une copie de la facture avec la marchandise et emballez le tout en toute sécurité. Expédiez la marchandise à l'adresse indiquée au recto du bordereau. Pour une protection supplémentaire, vous souhaiterez peut-être assurer l'envoi de retour ou l'envoyer via un service de messagerie express traçable.

Si vous avez perdu votre facture, veuillez enregistrer votre numéro de commande (votre numéro de commande était inclus dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé) sur une feuille de papier séparée et expédier la marchandise à l'adresse suivante:

Retours, boutique de cadeaux Jane Austen, unité 18 Brassmill Enterprise Center, Bath, BA1 3JN

 

Contactez la boutique de cadeaux Jane Austen

Par email:

online@janeausten.co.uk

Par la poste:

Boutique de cadeaux Jane Austen
Unité 18, Brassmill Enterprise Center
Une baignoire
BA1 3JN
Royaume-Uni