Politique d'expédition

Informations de livraison

* Veuillez noter que les délais de livraison peuvent parfois être sujets à des retards supplémentaires en raison de la combinaison de l'augmentation des achats en ligne et des restrictions de transport liées au COVID. *

 

Faire vous expédiez dans le monde entier?

Oui - nous expédions dans le monde entier et toutes les marchandises sont normalement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande (hors week-end et jours fériés).

 

Droits d'importation et frais de douane pour les commandes de l'Union européenne (UE)

De 1er janvier 2021 Les clients de l'UE ne seront plus facturés de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) au point d'achat sur notre boutique de cadeaux en ligne, mais peuvent être tenus de payer la taxe au point d'importation en plus des droits de douane applicables. (Voir ci-dessous)

   

Droits d'importation et frais de douane

Si vous commandez des articles sur notre site pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez être soumis à des droits d'importation, des frais et d'autres taxes qui sont prélevés lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. La personne à qui votre commande est adressée est responsable de tous les coûts associés à l'importation des produits, et sera tenue de payer les frais supplémentaires pour la livraison internationale(Si vous commandez des produits à livrer à quelqu'un d'autre, assurez-vous qu'il est conscient qu'il devra couvrir cela avant de commander.)

Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant. Nous rNous vous recommandons de vérifier auprès des douaniers locaux ou du bureau de poste pour plus d'informations concernant les taxes / droits d'importation qui peuvent être applicables à votre commande. Si votre commande est bloquée à la douane, vous ou le destinataire devrez contacter votre bureau de douane local et payer les frais ou taxes supplémentaires nécessaires pour libérer les marchandises. Malheureusement, nous ne pouvons pas le faire en votre nom.

Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables de toute violation par vous de ces lois.

 

Combien coûte l'affranchissement?

Nos frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la taille des marchandises commandées. Cela peut être vérifié avant de terminer la transaction pendant le processus de paiement.

La livraison au Royaume-Uni est GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 50 €

 

Combien de temps prend les frais de port?

Nous visons à expédier les commandes dans les 1 à 2 jours suivant la réception (hors week-end et jours fériés), mais pendant les périodes de pointe, il peut y avoir un léger retard.

Nous utilisons Royal Mail Tracked comme transporteur pour les commandes au Royaume-Uni et à l'étranger. Une fois votre commande expédiée, voici les délais de livraison estimés:

Royaume-Uni: 1-3 jours ouvrables *
Europe: 3-5 jours ouvrables *
Reste du monde: 5-7 jours ouvrables *

* Les estimations ne sont pas garanties et les retards dus à Covid-19 sont en train d'être constatés. Les délais de livraison peuvent être impactés par des retards avec le service postal local ou des contrôles douaniers (le cas échéant).

Nous vous recommandons de ne pas utiliser une adresse professionnelle avec plusieurs points de réception, sauf si vous pouvez être sûr que la livraison sera portée à votre attention immédiate.

Veuillez vous assurer de saisir correctement l'adresse de livraison: nous déclinons toute responsabilité pour les articles non livrés en raison de données d'adresse inexactes ou incomplètes.

N'oubliez pas de vérifier auprès des voisins / bureau de tri / dépendances si vous êtes souvent absent.

 

Je n'ai pas reçu tous mes articles, où sont-ils?

Notre objectif est de nous assurer que toutes vos marchandises arrivent aussi rapidement et en toute sécurité que possible, ce qui signifie que parfois nous expédions les articles séparément en raison de leur taille ou de leur poids.

Les commandes contenant plusieurs articles seront envoyées lorsque tous les articles seront prêts à être expédiés. Sur les commandes contenant des bijoux faits à la main avec un délai d'attente possible, la commande sera expédiée une fois lesdits bijoux terminés.

Certains articles sont envoyés directement du fabricant pour gagner du temps. Recherchez les articles livrés à partir d'autres pays, tels que les États-Unis, car cela affectera le délai de livraison.

De nombreux articles sont fabriqués à la main sur commande, ce qui peut prendre un peu plus de temps pour arriver. Les articles de costume et les bijoux peuvent prendre jusqu'à 6 à 8 semaines pour être créés.

Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement pour discuter de la meilleure façon de procéder.

 

Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire?

C'est rare, mais parfois le courrier se perd dans le courrier. Si votre commande n'est pas arrivée dans le mois suivant l'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à online@janeausten.co.uk afin que nous puissions examiner le problème.

Si ce n'est toujours pas avec vous dans les 2 semaines suivant l'expédition (pour les commandes au Royaume-Uni) ou 40 jours après l'expédition (pour les commandes en dehors du Royaume-Uni), nous sommes heureux de rembourser ou de renvoyer votre commande. Nous ne pouvons pas remplacer ou rembourser les commandes perdues à moins que nous ayons été informés du problème dans les deux mois suivant l'envoi de l'article.