Terugbetalingsbeleid
Kan ik mijn items retourneren?
Neem contact met ons op via online@janeausten.co.uk voordat u een item retourneert.
Ons rendementscentrum zal graag een merchandise terugbetalen of wisselen die binnen 30 dagen na de aankoopdatum in zijn oorspronkelijke verpakking wordt geretourneerd (exclusief onze oorspronkelijke verzendkosten), op voorwaarde dat er een redelijke verklaring is. Merchandise die is ontvangen, kan ook binnen 30 dagen worden geretourneerd. Een ontvangstbewijs is vereist voor alle terugbetalingen en beurzen, en we kunnen geen merchandise van andere leveranciers accepteren.
We zullen de kosten terugbetalen voor het retourneren van beschadigde, onnauwkeurige of defecte leveringen. De klant moet om een andere reden de rendementskosten dragen, met onze oorspronkelijke verzendkosten van eventuele terugbetaling, krediet of uitwisseling.
We zullen gratis laaditems vervangen die tijdens het transport zijn beschadigd of verloren zijn, op voorwaarde dat aandelen beschikbaar zijn. Als een vervanging niet kan worden aangeboden, zullen we de volledige kosten van de bestelling terugbetalen.
We kunnen echter niet terugbetalen:
Op bestelling op bestelling sieraden (dwz ringen enz.) Zodra de productie is begonnen.
Virtuele aankopen, b.v. Tickets, cadeaubonnen, e-patroon of e-books, omdat deze niet kunnen worden geretourneerd als deze niet worden ontvangen.
Oorbellen om hygiënische redenen.
Verdassige of ‘einde van lijnproducten’ kan alleen worden geretourneerd voor terugbetaling, omdat we mogelijk niet kunnen vervangen.
Hoe stuur ik items naar je toe?
Laat het ons eerst weten per e -mail op online@janeausten.co.uk als u een item wilt retourneren. Als het item beschadigd is, is het mogelijk niet nodig om het terug te sturen: u kunt ons eenvoudig een foto sturen. Laat ons eerst het probleem weten en we zullen adviseren over de beste en gemakkelijkste manier van handelen.
We kunnen alleen een item accepteren voor retour en/of autoriseren een vervanging indien op de hoogte gebracht binnen 30 dagen na ontvangst.
Om de merchandise terug te geven, geeft u de reden voor om de factuur of een kopie van de factuur te retourneren, die bij uw bestelling is geleverd. Neem de factuur of factuurkopie op, met de merchandise en wikkel alles veilig. Voor extra bescherming wilt u misschien de retourzending verzekeren of verzenden via een traceerbare Express Courier -service.
Als u uw factuur bent kwijtgeraakt, neem dan uw bestelnummer op (uw bestelnummer is opgenomen in het e-mailbericht dat we u hebben gestuurd) op een apart stuk papier.
(Houd er rekening mee dat u een wettelijke verplichting heeft om de producten redelijke zorg te geven terwijl ze in uw bezit zijn. Als u zich niet aan deze verplichting naleert, kunnen we een recht van actie tegen u hebben voor compensatie.)
Wanneer u een product aan ons retourneert:
(a) Als u het aankoopcontract binnen de 14-daagse koelingsperiode hebt geannuleerd, zullen we de terugbetaling verwerken die u zo snel mogelijk door u drijft en in elk geval binnen 14 dagen na de dag van uw annulering kennisgeving van uw annulering. In dit geval zullen we de prijs van het product volledig terugbetalen, met uitzondering van de kosten voor het verzenden van het artikel naar u. U bent echter verantwoordelijk voor de kosten voor het terugsturen van het artikel aan ons.
(b) Als het product defect is, zullen we het geretourneerde product onderzoeken en vervangen of een terugbetaling verstrekken. Producten die door u worden geretourneerd vanwege een defect worden volledig terugbetaald, inclusief een terugbetaling van de bezorgkosten voor het verzenden van het artikel naar u en de kosten die u heeft gemaakt om het artikel aan ons terug te geven. We kunnen geen artikelen accepteren voor retour, tenzij het binnen dertig dagen na ontvangst wordt aangemeld.
Wanneer breuken tijdens de bevalling optreden, hebben we fotografisch bewijs van u nodig om aan te tonen dat het product inderdaad is verbroken. Als we ervan overtuigd zijn dat het product is verbroken en dat de schade tijdens het transport is veroorzaakt, zullen we de prijs van het product volledig terugbetalen.
De klant is verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de verzendadresgegevens. We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor items die niet zijn verstrekt vanwege onjuiste of onvolledig geleverde informatie. Ongeleverde items kunnen worden terugbetaald of opnieuw worden verzonden wanneer ze door het postkantoor naar ons worden teruggestuurd; De vasthoudende tijden kunnen variëren, afhankelijk van het land.
Ons retouradres:
Jane Austen Online cadeauwinkel, Unit 12 Brassmill Enterprise Center, Bath, BA1 3JN.
Evenement ticket terugbetaling:
Tickets zijn niet-restitueerbaar, maar als een evenement uitverkocht is, bieden we graag geretourneerde tickets aan voor wederverkoop, minus de boekingskosten. Zie de FAQ -pagina van het Jane Austen Festival voor meer informatie. Programma's en artiesten kunnen worden gewijzigd. Alle informatie in de brochure was correct op het moment van op druk gaan.